Kronikker, kommentarer
... om media
... om globale spørsmål

Motivér dine nettbrukere

Dette er en bok som enhver moderne designer og webansvarlig bør lese. Her finner du essensielle råd om hvordan du kan få brukerne av dine nettsider til å bli motivert til å gjøre slik du selv vil!

Jens Hofman Hansen:
Motiverende design. Sådan ændrer du brugernes adfærd på hjemmesiden
Bogforlaget Frydenlund (2006), 130 sider

Motiverende design bygger på ideen om at en nettside lages slik at organisasjonen endrer brukernes holdninger eller adferd på en mest mulig effektiv måte. For eksempel ønsker mange organisasjoner å motivere kunder til å både se på og kjøpe varene i deres nettbutikk. Og et politisk parti ønsker å motivere tvilende velgere til å lese partiets program, så de i neste omgang kan stemme på partiet ved neste valg.

Motiverende design ble første gang lansert som persuasive design av BJ Fogg ved Universitet i Stanford på slutten av 1990-tallet. I denne boken blir denne disiplinens innflytelse på webdesign for første gang presentert helhetlig i en skandinavisk språkdrakt. Moralen er at jo bedre en nettside tilfredstiller brukernes behov, desto større er sjansen for å motivere dem til å gjøre noe ønsket på nettsiden.

Tilfredsstillelse av behov
Utgangspunktet er at man skal tilfredsstille tre forskjellige behov hos brukerne av en nettside:

• Funksjonelle behov: brukervennlighet
• Behov for relevans: relevant innhold
• Emosjonelle behov: identifikasjon

Når det første behovet i andre sammenhenger kalles usability eller brukervennlighet, er ikke dette et spesielt begrep for motiverende design. Derfor er de andre punktene mer interessante. For å tilfredstille behovet for relevans, skal brukerne kunne finne innhold som de har interesse av og som bidrar til å oppfylle det overordnede målet de har med å besøke nettsiden. Men brukerne har ikke bare behov for å løse en oppgave effektivt, de må også få en bekreftelse på at de befinner seg på en nettside som henvender seg til nettopp dem. Alle de tre behovene kan tilfredstilles ved hjelp av tre forskjellige virkemidler:

• Grafiske virkemidler
• Språklige virkemidler
• Strukturelle virkemidler

Dermed får vi en tabell med ni forskjellige, utfyllende strategier for å oppnå motiverende design (se illustrasjon fra boken). Dette er også grunnlaget for kapittelinndeling av godt over halvparten av boken.

Kort og godt
En av strategiene er å skrive forstålig og kort. Et råd som blir misforstått av mange. Målet er ikke bare å korte ned teksten, men også å gjøre den mer informasjonskonsentrert. Det å skrive kortfattet må ikke forveksles med å skrive informasjonsfattig. Mange nettløsninger tvinger teksten til å stoppe midt i setningen, spesielt søkesider og sider som viser videre til hele tekster på en annen side. Resultatet av slike mekaniske forkortelser av teksten er at budskapet ofte blir kryptisk og uforståelig. Poenget er imidlertid å luke ut de detaljene som ikke er sentrale for forståelsen, istedenfor tilfeldige deler av teksten.

Språket er også viktig for å motivere brukerne til å ta valg på nettsiden. De riktige setningene kan brukes aktivt til å oppfordre til en bestemt handling, fremfor å nøytralt å foreslå en rekke likestilte valgmuligheter. Dermed kan tvilende brukere lettere ta en beslutning som hva de skal foreta seg.

Rett sted og tid
Å vise informasjonen på rett sted og tid, blir av forfatteren fremstilt som det mest slagkraftige prinsippet i motiverende design. Mens et stykke informasjon ett sted kan være helt irrelevant for en bruker, kan det presentert et annet sted være ytterst relevant. Dette viser også tilbake på forrige avsnitt, hvor jeg viste til rådet om å oppfordre tvilende eller usikre brukere til å ta (for dem) riktige valg.

 Tankegangen med motiverende design er god, selv om den er ny og dermed ikke en fredigutviklet strategi. Forfatteren kommer da ikke helt i mål, i sin skjematiske oppbygging. Det strukturelle virkemidlet for å tilfredsstille emosjonell behov klarer han ikke helt å finne løsningen på. Han forsøker å løse dette ved at det skal skapes en god historie på nettsiden, med den klassiske spenningskurven, med anslag, konfliktopptrapping- og løsning og til slutt uttoning – ikke helt vellykket.

Inntjening og manipulasjon
Selv om forfatteren også tar for seg språklige og strukturelle virkemidler, handler boken først og fremst om design av nettsider. Men et poeng er nettopp at disse tre virkemidlene må sees i sammenheng når man utvikler en nettside.  

Boken er estetisk utformet, med mange gode og relevante eksempler, fra først og fremst danske nettsider. Den kan trygt anbefales som en innføring i denne spennende tankegangen om webdesign – før du eventuelt går videre til originalen: BJ Foggs Persuasive technology. Using computers to change what we think and do, som i følge internettguru Jacob Nielsen er en bok alle bør lese som ønsker økt inntjening eller ønsker å lære sine barn hvordan de blir manipulert!

Trykt i Kommunikasjon nr. 6-2006